Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Identificación del proveedor

El sitio web y los canales de venta directa de Jak Store son administrados por:

Razón social: Jack Store S.A.S.
Nombre comercial: Jak Store
NIT: 901.444.752-4
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección de notificación: Calle 64J No. 77A-19, Bogotá D.C.
Correo electrónico: ventas@jackstore.co
WhatsApp: +57 322 825 0133

Jak Store opera como tienda virtual y no cuenta con punto de atención presencial abierto al público.

2. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas directamente con Jak Store mediante su tienda en línea, WhatsApp, Facebook o Instagram.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la oportunidad de consultar:

• Las características del producto.
• El precio.
• La vigencia.
• La cantidad de dispositivos o usuarios.
• La compatibilidad.
• Las restricciones regionales.
• Las condiciones de entrega.
• Las políticas de cambios, devoluciones, privacidad y garantía.

Las compras realizadas mediante Mercado Libre, Éxito, Falabella u otros marketplaces estarán sujetas adicionalmente a las condiciones y procedimientos establecidos por cada plataforma.

3. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o por representantes legalmente autorizados.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo su nombre, documento, correo electrónico, número telefónico y datos de facturación o entrega.

Jak Store no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta suministrada por el comprador, sin perjuicio de la obligación de ayudar a corregirla cuando sea posible.

4. Información de los productos y precios

Jak Store procurará presentar de manera clara y actualizada:

• Nombre y descripción del producto.
• Compatibilidad.
• Cantidad de dispositivos o usuarios.
• Duración de la licencia.
• Restricciones territoriales.
• Modalidad de entrega.
• Precio total aplicable.

Los precios se expresan en pesos colombianos, salvo indicación diferente, y obligan en los términos informados al consumidor. La información y publicidad suministrada debe ser clara, suficiente, verificable y no inducir a error.

Las imágenes de productos físicos pueden presentar pequeñas variaciones de color debido a la pantalla utilizada. En productos digitales, las imágenes de cajas o empaques son ilustrativas y no significan que se entregue un producto físico.

5. Pedidos y aprobación del pago

Todo pedido está sujeto a:

• Aprobación del medio de pago.
• Disponibilidad del producto o licencia.
• Validaciones de seguridad y prevención del fraude.
• Confirmación de la información proporcionada por el comprador.

Si un pedido pagado no puede ser procesado por falta de disponibilidad, rechazo definitivo de la operación, error atribuible a Jak Store o imposibilidad de entrega, el cliente será informado y se devolverán las sumas pagadas por el medio correspondiente.

Jak Store podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, información falsa, incumplimiento legal o imposibilidad comprobada de entregar el producto. Esta facultad no podrá utilizarse para desconocer arbitrariamente una compra válida ni los derechos del consumidor.

6. Entrega de productos digitales

Los productos digitales pueden incluir licencias de software, códigos de activación, pines, suscripciones, credenciales o accesos a consolas administrativas.

La entrega podrá realizarse mediante:

• Página de confirmación del pedido.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Entrega de credenciales o accesos.
• Otro medio informado en la publicación.

Algunas entregas son automáticas y otras requieren procesamiento manual. La entrega se realiza después de la aprobación del pago y dentro de los tiempos informados en el producto o en las políticas del sitio.

El cliente debe revisar antes de activar:

• El producto recibido.
• El plan.
• La vigencia.
• La cantidad de dispositivos.
• La cuenta donde realizará la activación.
• La compatibilidad.
• Las restricciones regionales.

Los cambios y devoluciones de licencias se rigen por la política denominada Cambios y devoluciones digitales.

7. Entrega de productos físicos

Los productos físicos serán enviados a la dirección registrada por el comprador mediante la transportadora o modalidad informada durante la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad, transportadora, situaciones de fuerza mayor o temporadas de alta demanda.

El cliente debe revisar el paquete al recibirlo y reportar oportunamente productos incorrectos, incompletos o afectados durante el transporte.

Los retractos, cambios y garantías de productos físicos se rigen por la política denominada Devoluciones de productos físicos.

8. Derecho de retracto, devoluciones y garantía

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles establecidos por la legislación colombiana.

La procedencia del retracto dependerá de la naturaleza del producto, su estado, su activación y las excepciones legales aplicables. En comercio electrónico, cuando proceda la devolución del dinero y el consumidor haya cumplido las obligaciones necesarias, el reintegro no podrá exceder quince días calendario.

La garantía legal es independiente del retracto. Jak Store responderá por las condiciones de calidad, idoneidad y funcionamiento que legalmente correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades del fabricante o productor.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

9. Activaciones, cuentas y plataformas externas

Algunos productos requieren que el cliente cree o utilice una cuenta del fabricante, como Microsoft, Xbox, Bitdefender, Kaspersky u otra plataforma.

El cliente es responsable de:

• Utilizar una cuenta propia o autorizada.
• Verificar el correo antes de activar.
• Mantener protegidas sus credenciales.
• No compartir públicamente el código.
• Cumplir las condiciones de uso del fabricante.

Jak Store no solicita contraseñas de cuentas personales para entregar una licencia o tramitar una devolución.

Una licencia activada en una cuenta equivocada puede no ser transferible o reversible. Estos casos serán evaluados conforme a la política de productos digitales y a las condiciones del fabricante.

10. Alcance del acompañamiento

Salvo que la publicación establezca expresamente un servicio adicional, la compra incluye:

• Entrega del producto.
• Instrucciones básicas de activación.
• Material de apoyo disponible.
• Orientación básica por WhatsApp.
• Revisión inicial de errores reportados.

No incluye:

• Recuperación de cuentas o contraseñas.
• Reparación de computadores.
• Instalación remota.
• Implementación empresarial.
• Configuración avanzada de redes o servidores.
• Administración permanente de consolas.
• Soporte técnico especializado.

Cuando sea necesario, el cliente podrá ser remitido al canal oficial del fabricante.

11. Protección de datos y pagos

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y la Ley 1581 de 2012.

Los pagos son procesados por las pasarelas y entidades financieras habilitadas. Jak Store puede recibir la confirmación, rechazo o identificador de la operación, pero normalmente no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

12. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Suplantar a otra persona.
• Utilizar medios de pago sin autorización.
• Introducir virus, código malicioso o herramientas de extracción no autorizadas.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o información restringida.
• Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
• Publicar información falsa, ofensiva o que vulnere derechos de terceros.

Jak Store podrá restringir el acceso cuando exista un incumplimiento comprobable, sin afectar pedidos válidos ni derechos previamente adquiridos por el consumidor.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, marcas, fotografías, gráficos, código y demás contenidos propios del sitio pertenecen a Jak Store o se utilizan con autorización de sus titulares.

Las marcas de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos propietarios. Su aparición en el sitio no implica una transferencia de derechos al usuario.

No se permite copiar, reproducir o utilizar comercialmente el contenido sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

14. Disponibilidad del sitio y responsabilidad

Jak Store procurará mantener el sitio disponible y seguro, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones fuera de su control.

Una interrupción temporal del sitio no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos previamente confirmados.

Jak Store no responderá por daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso indebido del producto.
• Incumplimiento de instrucciones del fabricante.
• Pérdida de credenciales atribuible al usuario.
• Fallas de plataformas externas fuera de su control.
• Eventos de fuerza mayor.

Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda por información engañosa, incumplimiento, defectos del producto, fallas de seguridad atribuibles a Jak Store o vulneración de derechos del consumidor. La Ley 1480 prohíbe las cláusulas que produzcan un desequilibrio injustificado o limiten indebidamente la responsabilidad del proveedor.

15. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a fabricantes, redes sociales, pasarelas de pago o plataformas externas.

Cada tercero administra sus propias condiciones y políticas de privacidad. Sin embargo, la participación de un tercero no elimina las responsabilidades que correspondan a Jak Store dentro de la relación de consumo.

16. Modificaciones

Jak Store podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y se aplicarán hacia el futuro. Las condiciones de una compra ya realizada serán las vigentes al momento de confirmar el pedido, salvo que una norma posterior resulte obligatoriamente aplicable o que el cambio beneficie al consumidor.

17. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por el Estatuto del Consumidor y las normas sobre comercio electrónico.

Las solicitudes, quejas o reclamaciones pueden enviarse a:

Correo: ventas@jackstore.co
WhatsApp: +57 322 825 0133

El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la reclamación directa cuando este requisito resulte aplicable.