Soporte

En Jak Store te acompañamos durante la entrega y activación inicial de los productos adquiridos directamente con nosotros.

¿Con qué podemos ayudarte?

Nuestro acompañamiento puede incluir:

  • Confirmación de entrega del código, PIN o acceso.
  • Instrucciones básicas de descarga y activación.
  • Orientación sobre compatibilidad y cantidad de dispositivos.
  • Revisión inicial de errores mediante capturas o videos.
  • Validación de la cuenta, país o plataforma utilizada.
  • Revisión de códigos que aparezcan como inválidos o ya utilizados.

El alcance puede variar según el producto adquirido.

¿Qué no incluye nuestro soporte?

La compra no incluye:

  • Recuperación de cuentas o contraseñas.
  • Instalación remota.
  • Reparación de computadores o celulares.
  • Configuración avanzada de sistemas, redes o servidores.
  • Implementación empresarial.
  • Creación de políticas de seguridad.
  • Administración permanente de consolas.
  • Soporte técnico especializado.

Cuando el inconveniente dependa directamente del fabricante o de una plataforma externa, te orientaremos para comunicarte con su soporte oficial.

Productos empresariales

En productos administrados mediante consolas empresariales, como Bitdefender GravityZone, Jak Store puede crear y entregar la consola inicial cuando corresponda.

La instalación en los equipos, configuración de políticas, implementación y soporte técnico deben ser realizados por el administrador de sistemas o proveedor tecnológico de la empresa.

¿Cómo solicitar ayuda?

Comunícate con nosotros e incluye:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Correo registrado en la compra.
  • Producto adquirido.
  • Explicación breve del inconveniente.
  • Captura o video del mensaje de error.

No envíes contraseñas personales ni datos completos de tarjetas bancarias.

Canales de atención

WhatsApp: +57 322 825 0133
Correo electrónico: ventas@jakstore.co

Horario

Lunes a viernes:
9:00 a. m. a 1:00 p. m. y 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Sábados:
11:00 a. m. a 3:00 p. m.

Los mensajes recibidos fuera del horario serán revisados a partir del siguiente día hábil. Estos datos coinciden con los canales y horarios publicados actualmente por Jak Store.

Compras realizadas en marketplaces

Las compras realizadas en Mercado Libre, Éxito, Falabella u otros marketplaces deben gestionarse inicialmente desde los canales de soporte y reclamación de la plataforma correspondiente.

Esta versión deja claro que Jak Store ofrece acompañamiento real, pero evita que el cliente interprete que la compra incluye reparación, implementación o soporte técnico ilimitado.