Política de envíos y entregas
Política de envíos y entrega de productos físicos y digitales
Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente política regula la entrega de productos físicos y digitales adquiridos directamente en Jak Store mediante el sitio web, WhatsApp, Facebook o Instagram.
Las compras realizadas por medio de Mercado Libre, Éxito, Falabella u otros marketplaces estarán sujetas adicionalmente a los procedimientos y condiciones de entrega establecidos por cada plataforma.
1. Confirmación y aprobación del pedido
Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido aprobado por la pasarela, entidad financiera o medio de pago correspondiente.
Jak Store podrá realizar validaciones adicionales relacionadas con:
- Identidad del comprador.
- Confirmación del pago.
- Prevención del fraude.
- Disponibilidad del producto.
- Verificación de los datos de entrega.
- Restricciones regionales o condiciones propias de una licencia digital.
Cuando sea necesario confirmar información, Jak Store podrá contactar al comprador mediante el correo electrónico o número telefónico registrado en el pedido.
2. Entrega de productos digitales
Se consideran productos digitales, entre otros:
- Licencias de software.
- Códigos de activación.
- Pines de Xbox Game Pass.
- Suscripciones digitales.
- Licencias de antivirus o VPN.
- Credenciales y accesos a plataformas.
- Accesos a consolas empresariales.
- Materiales de instalación o activación.
Estos productos no requieren transporte físico y no generan costos de envío, salvo que la publicación indique expresamente algo diferente.
3. Medios de entrega digital
Los productos digitales podrán entregarse mediante uno o varios de los siguientes medios:
- Página de confirmación del pedido.
- Correo electrónico registrado durante la compra.
- Mensaje de WhatsApp.
- Entrega de credenciales o accesos.
- Enlaces de descarga o activación.
- Material de apoyo mediante imágenes, documentos o videos.
La licencia se considerará entregada cuando el código, acceso o credencial haya sido puesto a disposición del comprador mediante alguno de estos canales.
El cliente debe verificar que el correo electrónico y el número telefónico ingresados sean correctos y se encuentren activos.
4. Tiempos de entrega digital
Algunos productos digitales se entregan automáticamente después de la aprobación del pago.
Los productos que requieren procesamiento manual se entregan habitualmente dentro de los 10 a 15 minutos siguientes a la aprobación del pago, cuando la compra se realiza dentro del horario de atención.
Horario de atención
Lunes a viernes:
- De 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
- De 2:00 p. m. a 5:30 p. m.
Sábados:
- De 11:00 a. m. a 3:00 p. m.
Las compras realizadas durante la noche, los domingos, días festivos o fuera del horario indicado podrán procesarse a partir del siguiente día hábil.
El tiempo de 10 a 15 minutos es estimado y puede variar por validaciones de pago, disponibilidad, creación de consolas empresariales, procesos del fabricante o confirmación de datos con el comprador.
5. Responsabilidad antes de activar una licencia
Antes de activar el producto digital, el comprador deberá comprobar:
- El nombre del producto.
- El plan adquirido.
- La vigencia.
- La cantidad de dispositivos o usuarios.
- El sistema operativo compatible.
- Las restricciones regionales.
- La cuenta donde realizará la activación.
Si el producto recibido no corresponde al adquirido, el cliente deberá evitar su activación y comunicarse inmediatamente con Jak Store.
Las solicitudes de cambio o devolución de licencias se regirán por la política denominada Cambios y devoluciones digitales.
6. Problemas con la entrega digital
Si el comprador no recibe el producto dentro del tiempo estimado, deberá revisar:
- La bandeja principal del correo.
- Las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
- Que el correo registrado sea correcto.
- Los mensajes recibidos mediante WhatsApp.
- El estado de aprobación del pago.
Si el producto continúa sin aparecer, podrá comunicarse con Jak Store indicando el número de pedido y el correo utilizado en la compra.
Cuando el retraso sea atribuible a Jak Store, se dará prioridad a la entrega. Si definitivamente no es posible suministrar el producto, se ofrecerá el cambio correspondiente o la devolución del dinero.
7. Envío de productos físicos
Los productos físicos serán enviados a la dirección registrada por el comprador durante el proceso de compra.
La información deberá incluir:
- Nombre de quien recibe.
- Número telefónico.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Barrio, conjunto, torre, apartamento u otras indicaciones necesarias.
El comprador es responsable de revisar que estos datos sean correctos antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error después de realizar la compra, deberá informarlo antes del despacho. Una vez entregado el pedido a la transportadora, no siempre será posible modificar la dirección.
8. Transportadora y cobertura
Jak Store podrá realizar los envíos mediante Servientrega S.A. u otro operador logístico disponible e informado al comprador.
La cobertura dependerá de las rutas y condiciones de la transportadora. Algunas poblaciones pueden requerir tiempos adicionales, entrega en oficina, trayectos especiales o presentar restricciones de cobertura.
Cuando el pedido sea despachado, Jak Store enviará el número de guía disponible para que el comprador pueda consultar su estado directamente en la plataforma de la transportadora.
9. Costos de envío físico
El costo del transporte será informado antes de finalizar la compra o acordado con el comprador cuando la venta se realice por un canal directo.
El valor podrá variar de acuerdo con:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Tipo de producto.
- Cobertura de la transportadora.
- Modalidad de entrega.
- Promociones de envío vigentes.
El precio total y los cargos adicionales aplicables deben ser informados al consumidor antes de concluir la operación.
10. Tiempo estimado para productos físicos
Los productos físicos se entregan generalmente dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad y las condiciones de la transportadora.
El plazo se cuenta desde:
- La aprobación del pago.
- La validación del pedido.
- La confirmación de disponibilidad.
- La entrega del paquete al operador logístico.
El rango informado es estimado y puede variar por temporadas de alta demanda, zonas de difícil acceso, novedades operativas, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de Jak Store.
Cuando no se haya establecido un término específico de entrega, la regulación colombiana contempla un plazo máximo de treinta días calendario. Si la entrega supera ese término o el producto no está disponible, el consumidor puede solicitar la terminación de la compra y el reembolso correspondiente.
11. Recepción por otra persona
La entrega podrá realizarse a la persona que se encuentre en la dirección indicada y manifieste estar autorizada para recibir el pedido, incluyendo portería, recepción, familiares, empleados o responsables del lugar.
La transportadora podrá registrar:
- Nombre de quien recibe.
- Fecha y hora.
- Firma.
- Número de identificación.
- Fotografía o evidencia electrónica.
- Ubicación de entrega.
Jak Store y la transportadora deberán acreditar que la entrega se realizó en la dirección suministrada. Esta disposición no elimina los derechos del consumidor cuando exista pérdida, entrega en una dirección diferente, daño o incumplimiento comprobable.
12. Intentos fallidos de entrega
Puede presentarse un intento fallido cuando:
- No haya una persona disponible para recibir.
- La dirección sea incorrecta o incompleta.
- No sea posible contactar al destinatario.
- El acceso al lugar esté restringido.
- El destinatario rechace el paquete sin una causa atribuible a Jak Store.
La transportadora podrá efectuar nuevos intentos o devolver el producto al remitente, de acuerdo con sus procedimientos.
Cuando la novedad sea consecuencia de información incorrecta suministrada por el comprador o de su falta de disponibilidad, un nuevo envío podrá generar un costo adicional, que será informado antes de realizarlo.
13. Revisión del paquete al momento de recibirlo
Se recomienda revisar externamente el paquete antes de aceptarlo.
Cuando presente señales visibles como:
- Empaque abierto.
- Golpes fuertes.
- Perforaciones.
- Humedad.
- Sellos alterados.
- Partes faltantes.
- Manipulación evidente.
El comprador podrá dejar una observación en la guía, tomar fotografías o videos y comunicar la novedad a Jak Store.
Cuando el estado del paquete represente un riesgo evidente para el producto, el comprador podrá rechazar la entrega indicando la razón correspondiente.
La ausencia de una anotación en la guía no elimina automáticamente la garantía legal ni impide presentar una reclamación posterior. Sin embargo, las fotografías, videos y observaciones facilitan la investigación con la transportadora.
14. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si al abrir el paquete el comprador encuentra que:
- El producto no corresponde al adquirido.
- Faltan accesorios o unidades.
- Existen daños físicos.
- La referencia, color o modelo son incorrectos.
- El paquete fue manipulado.
- El producto no funciona correctamente.
Deberá comunicarse con Jak Store tan pronto como sea posible y aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías o video del producto.
- Imagen de la guía.
- Descripción de la novedad.
Jak Store revisará el caso y coordinará, según corresponda, la recogida, cambio, garantía o devolución. Cuando el error o daño sea atribuible a Jak Store o al transporte contratado para cumplir la entrega, los costos necesarios para solucionar el caso no serán trasladados injustificadamente al consumidor. La garantía legal puede incluir el transporte cuando sea necesario para hacerla efectiva.
15. Pedidos con productos físicos y digitales
Cuando una misma compra incluya productos físicos y digitales, cada componente podrá entregarse por separado:
- Los códigos o licencias se enviarán por medios electrónicos.
- Los productos físicos se despacharán mediante la transportadora.
- El cliente podrá recibir confirmaciones y tiempos diferentes para cada parte del pedido.
La entrega del producto digital no significa que el producto físico ya haya sido despachado, ni viceversa.
16. Retracto, cambios y garantía
Las solicitudes relacionadas con productos físicos se regirán por la política Devoluciones de productos físicos.
Las solicitudes relacionadas con licencias, pines o suscripciones se regirán por la política Cambios y devoluciones digitales.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, el consumidor deberá devolver el bien por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas. Los costos de transporte asociados al retracto son asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine en una falla, error o incumplimiento atribuible al proveedor.
17. Canales de atención
Las preguntas o novedades relacionadas con entregas podrán presentarse mediante:
Correo electrónico: ventas@jackstore.co
WhatsApp: +57 322 825 0133
Se recomienda informar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo registrado.
- Número de guía, cuando corresponda.
- Explicación de la situación.
- Fotografías o evidencias disponibles.
18. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando exista contradicción entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.