Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué recibo al comprar un producto digital?

Recibirás el código de activación, PIN, licencia, suscripción o acceso correspondiente al producto adquirido. La entrega puede realizarse mediante la página de confirmación del pedido, correo electrónico o WhatsApp. También podrás recibir imágenes, videos o instrucciones básicas para facilitar la activación.

2. ¿Cuánto tarda la entrega?

Algunos productos se entregan automáticamente después de aprobarse el pago. Las licencias que requieren procesamiento manual se entregan habitualmente dentro de los 10 a 15 minutos siguientes, siempre que la compra se realice dentro del horario de atención.

Las compras realizadas fuera del horario laboral, domingos o festivos podrán procesarse a partir del siguiente día hábil.

3. ¿Las licencias comercializadas son originales?

Sí. Jak Store comercializa códigos y licencias digitales que se activan directamente en las plataformas oficiales correspondientes, como Microsoft, Xbox, Bitdefender o Kaspersky.

En lugar de afirmar que todas las licencias “pasan auditorías de software”, es más prudente comunicar que son códigos originales y que su activación se realiza en los canales oficiales del fabricante.

4. ¿Cómo sé si una licencia es compatible con mi dispositivo?

Antes de comprar debes revisar en la descripción:

• Sistemas operativos compatibles.
• Cantidad de dispositivos o usuarios.
• Vigencia.
• Tipo de licencia.
• Restricciones regionales.
• Condiciones particulares de activación.

Cuando tengas dudas, puedes consultar con Jak Store antes de realizar la compra.

5. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar mediante Mercado Pago utilizando PSE, tarjetas débito, tarjetas de crédito y otros medios habilitados por la plataforma. También puedes financiar compras seleccionadas mediante Addi.

Los medios disponibles pueden variar según el valor del pedido, la aprobación de la entidad y las condiciones mostradas durante el checkout.

6. ¿Recibiré factura electrónica?

Sí. Jak Store emite factura electrónica de acuerdo con la información suministrada por el comprador y los requisitos aplicables en Colombia.

Es importante ingresar correctamente el nombre, documento o NIT, correo y demás datos de facturación antes de solicitarla.

7. ¿Qué acompañamiento incluye la compra?

La compra incluye entrega del producto digital, instrucciones básicas y orientación inicial por WhatsApp cuando sea necesario.

No incluye, salvo que se informe expresamente:

• Recuperación de cuentas o contraseñas.
• Reparación de equipos.
• Instalación remota.
• Implementación empresarial.
• Configuraciones avanzadas.
• Soporte técnico especializado.

Cuando la situación dependa de la plataforma o del fabricante, el cliente podrá ser orientado hacia su canal oficial de soporte.

8. ¿Puedo cambiar o devolver una licencia digital?

Las solicitudes se evalúan según el estado del código.

Cuando la licencia no ha sido activada y puede recuperarse de manera segura, Jak Store podrá revisar un cambio o devolución. Una licencia activada, canjeada o vinculada a una cuenta normalmente no puede revertirse ni volver a comercializarse.

Los casos de código inválido, producto incorrecto, cobro duplicado o incumplimiento atribuible a Jak Store se atenderán conforme a la política Cambios y devoluciones digitales.