Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Identificación del responsable

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales es adoptada por:

Razón social: Jack Store S.A.S.
Nombre comercial: Jak Store
NIT: 901.444.752-4
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 64J No. 77A-19, Bogotá D.C.
Sitio web: jakstore.co
Correo para protección de datos: ventas@jackstore.co
WhatsApp: +57 322 825 0133

Jack Store S.A.S., en adelante “Jak Store”, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales de atención, redes sociales, formularios, procesos de compra y demás medios administrados directamente por la empresa.

La dirección indicada corresponde a la dirección registrada de la sociedad. Jak Store opera como tienda virtual y no cuenta con establecimiento abierto para atención presencial al público.

2. Objetivo y alcance

Esta política informa a clientes, compradores, visitantes, prospectos, proveedores, contactos comerciales y demás titulares sobre:

• Los datos personales que puede recopilar Jak Store.
• Las finalidades para las cuales serán utilizados.
• Los derechos de los titulares.
• Los canales y procedimientos para ejercer esos derechos.
• Las medidas generales adoptadas para proteger la información.
• La forma en que se utilizan cookies y tecnologías similares.

La política aplica al tratamiento manual o automatizado de datos personales realizado por Jak Store en Colombia o cuando resulte aplicable la legislación colombiana.

3. Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con:

• El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• La Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• El Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto 1074 de 2015.
• La Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable a información financiera, crediticia, comercial o de servicios.
• La Ley 2300 de 2023, en lo relacionado con canales, horarios y periodicidad de contactos comerciales.
• Las instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Las demás normas que modifiquen, reglamenten o complementen este régimen.

La Ley 1581 de 2012 establece los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad que deben orientar el tratamiento de datos personales.

4. Datos personales que podemos recopilar

Jak Store podrá recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas.

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de facturación o entrega.
• Ciudad, departamento y país.
• Datos de contacto suministrados mediante WhatsApp, formularios o redes sociales.

4.2. Información del pedido

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Cantidades, vigencias y referencias.
• Fecha y valor de la compra.
• Estado del pedido.
• Dirección y datos de entrega.
• Información relacionada con cambios, devoluciones o garantías.
• Historial de compras y comunicaciones asociadas.

4.3. Información tributaria y de facturación

Cuando resulte necesario para emitir facturas electrónicas o atender compras empresariales, podremos solicitar:

• Nombre o razón social.
• NIT o documento de identificación.
• Dirección.
• Correo de facturación.
• Responsabilidades tributarias.
• Información contenida en el RUT que sea necesaria para facturar.
• Datos requeridos por la DIAN y las normas contables o tributarias.

4.4. Información relacionada con pagos

Los pagos electrónicos son procesados por pasarelas y proveedores independientes, como Mercado Pago, Addi u otros medios habilitados en el sitio.

Jak Store podrá recibir:

• Confirmación o rechazo del pago.
• Valor y fecha de la transacción.
• Identificador de la operación.
• Medio de pago utilizado.
• Información parcial necesaria para verificar la compra.
• Resultados de validaciones antifraude.

Jak Store normalmente no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad o las credenciales bancarias del consumidor. Esta información es procesada directamente por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

4.5. Información de servicio al cliente

• Consultas y solicitudes.
• Conversaciones por correo o WhatsApp.
• Capturas, fotografías o grabaciones enviadas voluntariamente.
• Mensajes de error de activación.
• Información relacionada con garantías, retractos o reembolsos.
• Evidencias necesarias para revisar una licencia o producto.
• Preferencias de contacto y comunicaciones.

El comprador deberá evitar enviar contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad o información que no sea necesaria para atender su solicitud.

4.6. Información técnica y de navegación

Cuando el usuario visita el sitio, se pueden recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma y zona horaria.
• Páginas, productos y secciones visitadas.
• Fecha y duración aproximada de la visita.
• Página o campaña desde la cual llegó al sitio.
• Interacciones con botones, formularios y carrito de compra.
• Identificadores de sesión y cookies.
• Datos generales de ubicación derivados de la dirección IP.

4.7. Preferencias comerciales

Cuando el titular autorice comunicaciones comerciales, podremos registrar:

• Preferencias de productos.
• Historial de interacción con campañas.
• Suscripción o retiro de comunicaciones.
• Canal autorizado para recibir información.
• Interés en renovaciones, promociones o lanzamientos.

5. Fuentes de la información

Los datos podrán obtenerse:

• Directamente del titular.
• Mediante el sitio web, formularios o checkout.
• Por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• A través de Facebook, Instagram u otras redes sociales.
• Mediante las pasarelas de pago.
• A través de empresas transportadoras.
• Desde aplicaciones instaladas y autorizadas en Shopify.
• De fabricantes o mayoristas cuando sea necesario verificar una licencia.
• De fuentes públicas o legalmente autorizadas.
• Mediante cookies y tecnologías de navegación.

6. Finalidades del tratamiento

Jak Store podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Gestión de compras y contratos

• Registrar y procesar pedidos.
• Validar el pago y prevenir operaciones fraudulentas.
• Entregar productos físicos o digitales.
• Enviar códigos, licencias, accesos e instrucciones.
• Crear consolas administrativas cuando el producto lo requiera.
• Confirmar la identidad y los datos del comprador.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Mantener evidencia de la operación y la entrega.
• Cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual.

6.2. Facturación y cumplimiento legal

• Emitir facturas y notas crédito.
• Llevar registros contables, tributarios y comerciales.
• Cumplir obligaciones ante la DIAN y otras autoridades.
• Atender requerimientos judiciales o administrativos.
• Conservar documentos durante los términos legales aplicables.
• Ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.

6.3. Servicio al cliente

• Atender preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Brindar orientación básica de instalación y activación.
• Revisar errores reportados por el comprador.
• Verificar códigos, cuentas, regiones y compatibilidad.
• Contactar al cliente cuando sea necesario para completar un pedido.
• Realizar seguimiento a solicitudes posventa.
• Medir la satisfacción con el servicio.

6.4. Seguridad y prevención del fraude

• Detectar operaciones inusuales o potencialmente fraudulentas.
• Proteger las cuentas, pedidos y sistemas de Jak Store.
• Comprobar datos de pago y entrega.
• Prevenir suplantaciones, abusos, contracargos o accesos no autorizados.
• Conservar evidencias relacionadas con incidentes o reclamaciones.
• Aplicar controles de seguridad y gestión de riesgos.

6.5. Funcionamiento y mejora del sitio

• Mantener el carrito, la sesión y las preferencias del usuario.
• Analizar el rendimiento y funcionamiento de la tienda.
• Corregir errores técnicos.
• Elaborar estadísticas sobre visitas y conversiones.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Evaluar campañas, productos y canales de adquisición.
• Personalizar contenidos dentro de los límites autorizados.

6.6. Publicidad y comunicaciones comerciales

Únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable, Jak Store podrá:

• Enviar promociones, novedades y lanzamientos.
• Informar sobre renovaciones o productos relacionados.
• Enviar campañas por correo, WhatsApp u otros canales autorizados.
• Crear audiencias para campañas publicitarias.
• Analizar la efectividad de acciones comerciales.
• Contactar clientes para encuestas o programas de fidelización.

La autorización para marketing podrá revocarse en cualquier momento. La compra de un producto no obliga al consumidor a aceptar publicidad adicional.

Los contactos comerciales deberán respetar los canales autorizados por el titular, sus solicitudes de exclusión y las reglas legales sobre horarios y periodicidad.

7. Autorización del titular

Jak Store solicitará la autorización del titular antes o al momento de recopilar los datos personales, salvo en los eventos en que la ley permita su tratamiento sin autorización.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Una casilla de aceptación en el sitio web.
• Formularios físicos o digitales.
• El registro de una cuenta.
• El proceso de compra.
• Una respuesta por correo o WhatsApp.
• Una grabación o constancia electrónica.
• Cualquier conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento, cuando legalmente proceda.

La autorización deberá informar, como mínimo:

• Qué datos serán tratados.
• Las finalidades del tratamiento.
• Los derechos del titular.
• Los canales para ejercer esos derechos.
• La identificación del responsable.
• El carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores.

Jak Store conservará prueba de las autorizaciones obtenidas. La autorización para datos personales debe ser previa, expresa e informada y no puede presumirse de manera general.

8. Datos sensibles

Jak Store no requiere normalmente datos sensibles para vender sus productos.

Se consideran sensibles aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como información sobre salud, origen racial o étnico, orientación política, religión, vida sexual, datos biométricos o pertenencia sindical.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar un dato sensible:

• Se informará al titular que no está obligado a suministrarlo.
• Se explicará la finalidad específica.
• Se solicitará autorización expresa.
• Se aplicarán controles reforzados de seguridad y acceso.
• No se condicionará injustificadamente la compra al suministro del dato.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio y los productos de Jak Store están dirigidos principalmente a personas mayores de edad con capacidad para realizar compras.

Jak Store no recopila intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes sin la autorización de su representante legal. Cuando excepcionalmente deba tratarse información de un menor, se respetarán su interés superior, sus derechos fundamentales y su derecho a ser escuchado de acuerdo con su edad y madurez.

El tratamiento de datos de menores está sujeto a reglas especiales y no debe realizarse como si se tratara de información ordinaria de un adulto.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para operar la tienda y comprender cómo interactúan los usuarios con ella.

Las cookies pueden clasificarse en:

Cookies esenciales

Son necesarias para el funcionamiento del sitio. Permiten, por ejemplo:

• Mantener la sesión.
• Recordar los productos del carrito.
• Procesar el checkout.
• Aplicar medidas de seguridad.
• Guardar preferencias indispensables.

Estas cookies no pueden desactivarse completamente sin afectar funciones esenciales de la tienda.

Cookies funcionales

Permiten recordar preferencias, personalizar ciertas funciones y facilitar el uso del sitio.

Cookies analíticas o de rendimiento

Ayudan a medir visitas, fuentes de tráfico, navegación y desempeño del sitio. Pueden incluir herramientas como Google Analytics, cuando se encuentren habilitadas.

Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, limitar la repetición de anuncios y presentar publicidad basada en interacciones o intereses, cuando el usuario haya autorizado su uso.

El usuario podrá administrar las cookies no esenciales mediante el panel o aviso de preferencias disponible en el sitio, cuando esté habilitado, y mediante la configuración de su navegador.

La lista de nombres técnicos de las cookies puede cambiar cuando Shopify, las aplicaciones instaladas o los proveedores actualicen sus servicios. Por esa razón, esta política utiliza categorías funcionales y no una lista estática que pueda quedar desactualizada.

La SIC también clasifica las cookies en esenciales, funcionales, de rendimiento y de marketing.

11. Terceros y encargados del tratamiento

Jak Store podrá suministrar acceso limitado a los datos a proveedores que sean necesarios para operar el negocio, entre ellos:

• Shopify y proveedores de alojamiento o infraestructura.
• Pasarelas de pago y entidades financieras.
• Mercado Pago, Addi u otros proveedores habilitados.
• Empresas de transporte y logística.
• Plataformas de correo electrónico, mensajería y WhatsApp.
• Proveedores de facturación electrónica, contabilidad y soporte administrativo.
• Herramientas de análisis, publicidad y medición.
• Proveedores antifraude y de seguridad.
• Fabricantes o mayoristas de software cuando sea necesario emitir, validar o reemplazar una licencia.
• Asesores legales, contables o tecnológicos.
• Autoridades administrativas, tributarias o judiciales.

Estos terceros solo deberán recibir la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y estarán sujetos a deberes de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones aplicables.

12. Transmisión y transferencia internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Jak Store pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Cuando un tercero actúe por cuenta de Jak Store como encargado, se aplicarán las reglas correspondientes a la transmisión de datos y las obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento.

Cuando exista una transferencia internacional, Jak Store verificará el cumplimiento de las condiciones previstas en la legislación colombiana, incluyendo las reglas sobre países con nivel adecuado de protección, autorizaciones, declaraciones de conformidad o excepciones legalmente aplicables.

La legislación colombiana diferencia entre transmisión y transferencia de datos y establece condiciones particulares para el envío de información a terceros o a otros países.

13. Seguridad de la información

Jak Store adoptará medidas administrativas, humanas, contractuales y tecnológicas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.
• Fraude o suplantación.
• Destrucción accidental.
• Tratamiento contrario a las finalidades informadas.

El acceso se limitará a las personas y proveedores que necesiten utilizar la información para cumplir sus funciones.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente infalible. En caso de un incidente de seguridad, Jak Store realizará las verificaciones y actuaciones que correspondan y comunicará el evento a las autoridades o titulares cuando exista una obligación legal de hacerlo.

14. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Ejecutar la relación contractual.
• Atender garantías, devoluciones o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales.
• Prevenir fraudes.
• Atender requerimientos legales.
• Ejercer o defender derechos.

Finalizado el plazo necesario, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

Los datos utilizados exclusivamente para publicidad podrán conservarse hasta que el titular retire su autorización, solicite su supresión o desaparezca la finalidad autorizada.

La solicitud de eliminación no procederá cuando Jak Store tenga el deber legal o contractual de conservar determinada información.

15. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a su información personal.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
• Solicitar la supresión de datos cuando resulte procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Jak Store.
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores.

Estos derechos pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditado.

16. Área responsable y canales de atención

El Área de Servicio al Cliente de Jack Store S.A.S. será responsable de recibir y tramitar las solicitudes relacionadas con protección de datos personales.

Los canales habilitados son:

Correo: ventas@jackstore.co
WhatsApp: +57 322 825 0133

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita localizar los datos o el pedido.
• Documentos que acrediten representación, cuando actúe un tercero.
• Evidencias relacionadas con el reclamo.

Jak Store podrá solicitar información razonable para comprobar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

17. Procedimiento para consultas

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en la que será atendida. La ampliación no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

18. Procedimiento para reclamos

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocación o presunto incumplimiento deberán contener la identificación del titular, una descripción de los hechos, los datos de contacto y los documentos que se pretendan hacer valer.

Cuando el reclamo esté incompleto, Jak Store podrá requerir al solicitante dentro de los cinco días siguientes para que complete la información. Si transcurren dos meses sin que se atienda el requerimiento, se entenderá que el reclamante desistió.

El reclamo completo será atendido dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible resolverlo dentro de ese plazo, se informará la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el procedimiento de consulta o reclamo ante Jak Store.

19. Revocación, supresión y retiro de publicidad

El titular podrá solicitar en cualquier momento:

• Dejar de recibir publicidad.
• Modificar los canales autorizados.
• Retirar su número de campañas de WhatsApp.
• Cancelar su suscripción de correo.
• Revocar la autorización para finalidades comerciales.
• Solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda.

La revocación o supresión no afectará los tratamientos necesarios para cumplir contratos, emitir facturas, atender garantías, gestionar reclamaciones o cumplir obligaciones legales.

No existe obligación para el titular de continuar recibiendo publicidad, y el responsable debe suspender el uso comercial de los datos cuando sea solicitado y no exista otra base que justifique el tratamiento.

20. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a fabricantes, redes sociales, pasarelas de pago u otras páginas administradas por terceros.

Jak Store no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Antes de entregar información en esas plataformas, el usuario deberá revisar sus políticas y condiciones.

21. Cambios en la política

Jak Store podrá actualizar esta política como consecuencia de:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevos productos o servicios.
• Incorporación de proveedores tecnológicos.
• Cambios en las finalidades del tratamiento.
• Modificaciones en las herramientas de cookies, publicidad o analítica.
• Ajustes internos de seguridad o atención al cliente.

Cuando un cambio implique una nueva finalidad que requiera autorización, esta será solicitada antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

22. Vigencia

La presente política entra en vigor el 30 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Jak Store realice tratamiento de datos personales.

Las bases de datos estarán vigentes durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.